Usein kysytyt kysymykset
Alkuun pääseminen ja oma tili
Luo käyttäjätunnus, vahvista sähköpostiosoitteesi ja tunnistaudu verkkopankkitunnuksilla. Rekisteröityminen edellyttää täysi-ikäisyyttä. Kun tunnuksesi on aktivoitu, voit kirjautua sisään ja tehdä tarjouksia.
Valitse kirjautumissivulta ”Unohditko salasanasi?” ja pyydä vaihtolinkki käyttäjätunnuksena toimivaan sähköpostiisi. Tarkista tarvittaessa myös roskaposti. Voit kirjautua myös ”Kirjaudu tunnistautumalla” -toiminnolla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Kyllä. Voit tehdä tarjouksia samalla käyttäjätunnuksella yksityishenkilönä ja yrityksen puolesta. Valitse oikea ostajatyyppi tarjouksen vahvistamisen yhteydessä. Yritysostoon sovellettavat ehdot eroavat kuluttajakaupan ehdoista.
Ei. Huutokaupat.com-kaupassa Huutokaupat.com on kohteen myyjä, vaikka ilmoituksen on tehnyt toinen taho. Käyttäjien välisessä huutokaupassa myyjänä on ilmoituksessa nimetty muu taho. Tarkista myyjä ja kaupan ehdot kohdesivulta ennen tarjousta: ne vaikuttavat esimerkiksi maksamiseen ja reklamaation tekemiseen.
Huutaminen ja tarjoukset
Kirjaudu sisään ja tutustu kohteen tietoihin, kuviin sekä ehtoihin. Kysy tarvittaessa lisätietoja ilmoittajalta ennen huutoa. Syötä summa ”Tee tarjous” -kenttään, valitse ”Tarjoa” ja tarkista ostajatyyppi sekä kokonaissumma ennen vahvistamista. Vahvistettu tarjous on sitova.
Aseta korkein tarjous, jonka olet valmis tekemään, ja aktivoi korotusautomaatti kohdesivulla. Automaatti korottaa tarjoustasi minimikorotuksen verran, kun toinen huutaja ylittää sen. Se ei ylitä asettamaasi rajaa. Jos seuraava minimikorotus ylittäisi rajasi, automaatti ei tee uutta tarjousta.
Huutokaupan loppu pitenee, jos tarjous tehdään viimeisten kahden minuutin aikana. Kauppa päättyy vasta, kun viimeisestä tarjouksesta on kulunut kaksi minuuttia. Seuraa siksi kohdetta huutokaupan loppuun asti.
”Myydään eniten tarjoavalle” tarkoittaa, että korkein tarjous hyväksytään huutokaupan päättyessä automaattisesti. Hintavaraus on ilmoittajan asettama vähimmäisraja: kun se täyttyy, kohde myydään korkeimman tarjouksen tehneelle. Jos raja ei täyty, ilmoittaja voi hyväksyä tai hylätä korkeimman tarjouksen.
Saat päätöksen sähköpostitse ja näet sen myös Omalla sivulla. ”Myydään eniten tarjoavalle” -kohteessa hyväksyntä tulee automaattisesti huutokaupan päätyttyä. Jos tarjous vaatii erillisen hyväksynnän, päätösaika on yleensä kaksi arkipäivää, ellei ilmoituksessa kerrota muuta.
Maksaminen, kulut ja kuitit
Tarkista tarjouksen vahvistusikkunasta kokonaissumma ja sen erittely ennen huudon vahvistamista. Summassa näkyvät mahdollinen käsittelykulu sekä toimitus- tai noutokulu. Käsittelykulun määrä riippuu kohteesta, eikä sitä veloiteta käyttäjien välisissä kaupoissa.
Kun tarjouksesi on hyväksytty, saat Huutokaupat.com-kaupan maksulinkin sähköpostiisi ja Omalle sivulle. Maksuaika on yksi arkipäivä tarjouksen hyväksymisestä. Avaa maksulinkki kirjautuneena ja valitse maksutapa. Verkkopankkimaksu kirjautuu yleensä heti, tilisiirrossa voi kestää useita arkipäiviä.
Huutokaupat.com-kaupassa maksu tehdään Huutokaupat.comin maksuohjeiden mukaan. Jos ilmoituksessa lukee ”Maksu suoraan myyjälle”, kyseessä on käyttäjien välinen kauppa. Saat silloin maksuohjeet ilmoittajalta. Tarkista aina oman kohteesi maksutapa ennen maksamista.
Huutokaupat.com-kaupan kuitti lähetetään sähköpostiisi maksun onnistuttua. Löydät dokumentit myös kohdasta Oma sivu → Kuitit ja kauppakirjat. Jos ostat kohteen yritykselle, tarkista yrityksen tiedot maksamisen yhteydessä. Käyttäjien välisessä kaupassa saat kuitin ja muut asiakirjat suoraan myyjältä.
Nouto, toimitus ja ajoneuvot
Huutokaupat.com-kaupassa voit noutaa kohteen, kun olet saanut meiltä vahvistuksen maksun kirjautumisesta. Pelkkä pankin maksukuitti ei riitä. Saat ilmoittajan yhteystiedot ja nouto-ohjeet sähköpostitse ja sovit noutoajan ilmoittajan kanssa. Käyttäjien välisessä kaupassa noudata myyjän maksu- ja nouto-ohjeita.
Tarkista ilmoituksesta kohteen toimitustavat, toimituskulut ja arvioitu toimitusaika ennen tarjouksen tekemistä. Kaikkiin kohteisiin ei ole tarjolla lähetystä. Kohde lähetetään vasta maksun vahvistuttua. Jos sovit kuljetuksen erillisen kuljetuspalvelun kanssa, sovi myös aikataulu suoraan sen kanssa.
Vertaa kohteen kuntoa ja mukana tulevia tarvikkeita ilmoituksen tietoihin. Jos kyseessä on ajoneuvo, tarkista se huolellisesti ja tee mahdollisuuksien mukaan koeajo. Jos huomaat ilmoituksesta poikkeavan vian tai puutteen, dokumentoi se ja ota yhteyttä asiakaspalveluun mieluiten jo noutopaikalla. Käyttäjien välisessä kaupassa ole yhteydessä myyjään.
Huutokaupat.com-kaupassa täytä ajoneuvon rekisteröintitiedot maksamisen jälkeen. Saat ohjeet, kun luovutusilmoitus on tehty. Hoida omistajanvaihdos Traficomin Oma asioinnissa ohjeiden mukaisesti ja varmista vakuutus sekä liikennekäyttö ennen ajoa. Yksityisen ilmoittajan ajoneuvon noudosta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme. Käyttäjien välisessä kaupassa rekisteröintiasiakirjat hoidetaan myyjän kanssa.
Myyminen yrityksenä tai yksityishenkilönä
Luo henkilökohtainen käyttäjätunnus tai kirjaudu olemassa olevalla tunnuksellasi. Hae yritykselle ilmoittajaoikeutta kohdasta Oma sivu → Yritykset. Yrityksellä tulee olla muun muassa suomalainen y-tunnus ja pankkitili, ja hakemuksen tekee yrityksen vastuuhenkilö. Kun hakemus on hyväksytty, voit luoda ilmoituksen yrityksen nimissä.
Kyllä, mutta yksityishenkilöt voivat ilmoittaa palvelussa vain tiettyjä Suomessa rekisteröityjä ja sijaitsevia ajoneuvoja ja peräkärryjä. Sinun tulee olla kohteen ainoa rekisteriin merkitty omistaja. Esimerkiksi henkilöautot ja moottoripyörät kuuluvat sallittuihin kohteisiin, mutta veneet, asuntoautot ja asuntovaunut eivät tällä hetkellä kuulu. Työkoneiden, traktorien ja raskaan kaluston myyntiin on erillinen välityspalvelu. Tarkista ajantasaiset rajaukset ohjepankista ennen ilmoittamista.
Kustannukset riippuvat kohteesta sekä siitä, ilmoitatko yrityksenä vai yksityishenkilönä. Tarkista ennen ilmoituksen julkaisemista omaan kohteeseesi soveltuva hinnasto: yritysilmoittajilla ja yksityishenkilöillä on omat hinnastonsa. Hinnastosta näet mahdollisen ilmoitusmaksun, myyntipalkkion ja lisäpalvelujen hinnat.
Kuvaile kohdetta totuudenmukaisesti ja lisää selkeät kuvat sekä kaikki ostajalle olennaiset tiedot. Kerro myös tiedossasi olevista vioista ja puutteista. Ilmoita sijainti, toimitus- tai noutotapa ja yhteystiedot lisäkysymyksiä varten. Valitse myyntitapa huolellisesti: ”Myydään eniten tarjoavalle” sitoo myymään kohteen korkeimman tarjouksen tehneelle.
Peruutukset ja ongelmatilanteet
Jos virheellisestä huudosta on alle tunti ja huutokauppa on vielä käynnissä, kirjaudu sisään ja pyydä perumista chatissa. Tämä ei koske käyttäjien välisiä kohteita, kuten ulosoton tai konkurssipesän huutokauppoja. Niissä peruminen edellyttää myyjän suostumusta. Ota virheen huomattuasi heti yhteyttä asiakaspalveluun. Yli tunti sitten jätettyä tarjousta ei voi perua käynnissä olevasta huutokaupasta.
Kun olet ostanut kohteen kuluttajana ja myyjänä on Huutokaupat.com / Mezzoforte Oy, voit ilmoittaa peruuttamisesta 14 päivän kuluessa kohteen vastaanottamisesta. Tee ilmoitus kohdassa Voitetut kohteet → Peruuta tai reklamoi ja odota palautusohjeita. Maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Käyttäjien välisiin kauppoihin ei välttämättä liity samaa peruuttamisoikeutta, joten tarkista myyjä ja sovellettavat ehdot.
Yritysostoon ei sovelleta kuluttajansuojalain 14 päivän etämyynnin peruuttamisoikeutta. Tarjous on sitova, ja kohteen lunastamatta jättämisestä voi seurata ehtojen mukainen sopimussakko. Jos kohde ei vastaa ilmoitusta, kyse on reklamaatiosta. Yritysostajan tulee tehdä reklamaatio seitsemän vuorokauden kuluessa kohteen vastaanottamisesta.
Dokumentoi havaitsemasi vika tai puute ja tee reklamaatio viipymättä. Jos myyjä on Huutokaupat.com, avaa Voitetut kohteet ja valitse ”Peruuta tai reklamoi”. Kuvaile ongelmaa ja liitä mukaan esimerkiksi valokuvat. Älä aloita korjauksia ennen reklamaatiota. Käyttäjien välisessä kaupassa reklamaatio tehdään suoraan kohteen myyjälle.